Dla nas największą wartością są sukcesy naszych spółek.


Aktualności
IIF
01/12/2008

Fortis Bank wdrożył system reklamacji Software Mind

Firma Software Mind S.A., zakończyła w Fortis Bank Polska S.A. wdrożenie Systemu Reklamacji. W ramach projektu Spółka, we współpracy z przedstawicielami banku, przeprowadziła złożoną analizę, zaprojektowała rozwiązanie na bazie zebranych wymagań i wdrożyła kompletne rozwiązanie w oparciu o technologię BPM (Business Process Management).

Zadaniem wdrożonego rozwiązania jest przede wszystkim wsparcie procesu rozpatrywania skarg i reklamacji, stworzenie centralnego rejestru spraw zgłaszanych przez klientów banku oraz monitoring i utrzymanie parametrów czasowych rozpatrywania sprawy (SLA).

Nowe rozwiązanie umożliwia skrócenie czasu rozwiązywania danej reklamacji oraz utrzymywanie komunikacji, zadań i materiałów sprawy w jednym systemie. System pomoże w zarządzaniu procesem przekazywania sprawy pomiędzy jednostkami banku, zapewni automatyczną archiwizację dokumentów oraz dostęp do poszczególnych raportów.

W ramach implementacji projektu została wykorzystana pełna platformą BPM (Business Process Management), na której powstało specjalizowane rozwiązanie stworzone ściśle pod kątem potrzeb Fortis Bank Polska S.A.

Dzięki zastosowaniu platformy BMP procesy zachodzące w systemie kreowane są w sposób dynamiczny. Zmiany w procesie nie wymagają kolejnej wersji systemu, co więcej mogą być przeprowadzone przez użytkownika biznesowego bez wsparcia i wiedzy IT. Umożliwia to znacznie szybszą adaptacje i poprawę organizacji. Kluczowym elementem zapewnianym przez dostarczoną platformę jest automatyzacja i nadzór nad całym cyklem życia procesu.

Bardzo istotnym elementem projektu było zapewnienie dostępności do mierzenia parametrów wykonania procesu (po wdrożeniu). Platforma BPM realizuje tę funkcjonalność automatycznie, pozwalając na wgląd w poszczególne parametry i drobiazgową weryfikację. Dzięki temu Fortis Bank Polska S.A. może łatwo sprawdzić, które kroki zabierają najwięcej czasu, co powoduje opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji lub z jakiego powodu zmniejszyła się ich ilość w ostatnim kwartale. Platforma BPM wymusza bowiem spojrzenie na proces od strony niekończącego się cyklu monitorowania i optymalizacji.

Platforma BPM wykorzystywana w Fortis Bank Polska S.A. oparta jest o kompleksowe rozwiązanie firmy Ultimus, która jest światowym liderem rozwiązań BPM. Różnorodność zastosowań oraz pełna skalowalność środowiska pozwalają na wykorzystanie go w różnych aspektach działania danej firmy. Platforma Ultimus BPM dostarcza wszystkie elementy niezbędne do działania tego typu systemów informacyjnych poczynając od rozbudowanych mechanizmów programistycznych poprzez moduł zarządzania użytkownikami i procesami, a kończąc na wielopoziomowych dynamicznych raportach.



meble.pl dwie pozycje wyżej w badaniu Megapanel

IIF 15/01/2009

W październikowym badaniu Megapanel PBI/Gemius, w kategorii Nieruchomości i Budownictwo, meble.pl plasują się na 5 miejscu. W poprzednim miesiącu zajmowały miejsce...

więcej

Wruum.de czyli Wroom rusza w niemiecki Internet

IIF 14/01/2009

Od dziś z Wroomowej wyszukiwarki ogłoszeń motoryzacyjnych będą mogli korzystać także niemieccy Internauci! Niedługo oprócz Mobile.de i Autoscout24.de pojawią się...

więcej

British Computer Society nagradza Software Mind

IIF 18/12/2008

Podczas tegorocznej gali British Computer Society, z okazji przyznania nagród 2008 Project Excellence Awards dwa prestiżowe wyróżnienia, w uznaniu dla innowacji i profesjonalizmu...

więcej

meble.pl zdobywcą nagrody na Web Star Festival!

IIF 10/12/2008

Strona www.meble.pl została uznana przez Akademię za najlepszą w kategorii Dom i Ogród, i otrzymała statuetkę WEBSTAR AKADEMII INTERNETU. Akademia Internetu wybiera...

więcej

Podpowiem Ci czego szukasz na internetowym targu

IIF 25/11/2008

Technologie semantyczne i technologie personalizacji to sposób w jaki IIF chce wykorzystać rosnący potencjał zjawiska social shopping. Zakupy w Internecie stają się...

więcej
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Tech Events Sponsorship in Kraków - 3rd Edition - Apply

Rafał Styczeń 03/12/2014

The 3rd edition of the very successful tech-events support program starts in Krakow. All technology events organisers should apply for funds. It is sponsored by Urząd Marszałkowski Małopolski. More details http://bip.malopolska.pl/umwm/Article/get/id,993392.html... więcej

Kiedy nie opłaca się pozyskać inwestora?

Łukasz Juśkiewicz 28/01/2011

Odpowiedź wydaje się oczywista ? wtedy kiedy wartość pakietu udziałów założyciela spółki, która nie pozyskała inwestora, jest większa niż wartość udziałów tego założyciela w spółce, która inwestora pozyskała. Skoro modelowo problem... więcej

Klient na tacy… czyli nowe trendy reklamy

Łukasz Juśkiewicz 01/07/2011

Reklama dźwignią handlu – to powiedzenie jeszcze do niedawna było słabo praktykowane. Obecnie przeżywa drugą młodość. Dawno już reklama nie była tak blisko sprzedaży. Mieliśmy długi okres bezpośredniej niezależności promocji od handlu,... więcej
Najpopularniejsze
Kategorie postów

IIF S.A.
ul. prof. Michała Życzkowskiego 20
31-864 Kraków
tel. +48 12 376 51 73
biuro@iif.pl

Szukaj w artykułach

Dołącz do nas!
2018 Copyright IIF