News
|
IIF
01/12/2008
|
|
Fortis Bank wdrożył system reklamacji Software Mind
Firma Software Mind S.A., zakończyła w Fortis Bank Polska S.A. wdrożenie Systemu Reklamacji. W ramach projektu Spółka, we współpracy z przedstawicielami banku, przeprowadziła złożoną analizę, zaprojektowała rozwiązanie na bazie zebranych wymagań i wdrożyła kompletne rozwiązanie w oparciu o technologię BPM (Business Process Management).
Zadaniem wdrożonego rozwiązania jest przede wszystkim wsparcie procesu rozpatrywania skarg i reklamacji, stworzenie centralnego rejestru spraw zgłaszanych przez klientów banku oraz monitoring i utrzymanie parametrów czasowych rozpatrywania sprawy (SLA). Nowe rozwiązanie umożliwia skrócenie czasu rozwiązywania danej reklamacji oraz utrzymywanie komunikacji, zadań i materiałów sprawy w jednym systemie. System pomoże w zarządzaniu procesem przekazywania sprawy pomiędzy jednostkami banku, zapewni automatyczną archiwizację dokumentów oraz dostęp do poszczególnych raportów.
W ramach implementacji projektu została wykorzystana pełna platformą BPM (Business Process Management), na której powstało specjalizowane rozwiązanie stworzone ściśle pod kątem potrzeb Fortis Bank Polska S.A. Dzięki zastosowaniu platformy BMP procesy zachodzące w systemie kreowane są w sposób dynamiczny. Zmiany w procesie nie wymagają kolejnej wersji systemu, co więcej mogą być przeprowadzone przez użytkownika biznesowego bez wsparcia i wiedzy IT. Umożliwia to znacznie szybszą adaptacje i poprawę organizacji. Kluczowym elementem zapewnianym przez dostarczoną platformę jest automatyzacja i nadzór nad całym cyklem życia procesu.
Bardzo istotnym elementem projektu było zapewnienie dostępności do mierzenia parametrów wykonania procesu (po wdrożeniu). Platforma BPM realizuje tę funkcjonalność automatycznie, pozwalając na wgląd w poszczególne parametry i drobiazgową weryfikację. Dzięki temu Fortis Bank Polska S.A. może łatwo sprawdzić, które kroki zabierają najwięcej czasu, co powoduje opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji lub z jakiego powodu zmniejszyła się ich ilość w ostatnim kwartale. Platforma BPM wymusza bowiem spojrzenie na proces od strony niekończącego się cyklu monitorowania i optymalizacji.
Platforma BPM wykorzystywana w Fortis Bank Polska S.A. oparta jest o kompleksowe rozwiązanie firmy Ultimus, która jest światowym liderem rozwiązań BPM. Różnorodność zastosowań oraz pełna skalowalność środowiska pozwalają na wykorzystanie go w różnych aspektach działania danej firmy. Platforma Ultimus BPM dostarcza wszystkie elementy niezbędne do działania tego typu systemów informacyjnych poczynając od rozbudowanych mechanizmów programistycznych poprzez moduł zarządzania użytkownikami i procesami, a kończąc na wielopoziomowych dynamicznych raportach.
|
|
|
|
|
|
|
|
Konferencja Internet 2k9
IIF 06/05/2009
20 i 21 maja w Warszawie odbędzie się konferencja Internet 2k9, organizowana przez Internet Standard. Podczas konferencji wystąpią Rafał Styczeń z IIF oraz Jakub Połeć...
|
more
|
Wroom rusza w Czechach
IIF 05/05/2009
Od dzisiaj wszyscy zainteresowani szukaniem moto ogłoszeń w Czechach będą mieli możliwość korzystania z wyszukiwarki Wroom. Serwis zaczyna od przeglądania w Cars.cz,...
|
more
|
IIF w Rzeszowie
IIF 24/03/2009
IIF zaprezentuje się na XRAII, trzecim nieformalnym spotkaniu rzeszowskiej branży internetowej. Rzeszowskie spotkania to tematyczne "prześwietlenia" internetu. Najbliższe...
|
more
|
Jak odnieść sukces w biznesie?
IIF 18/03/2009
25 marca na Akademii Ekonomicznej w Katowicach, odbędzie się spotkanie w ramach programu ?Przedsiębiorczość ? inicjatywa Leszka Czarneckiego?. W panelu wezmą udział...
|
more
|
|
Rafał Styczeń 22/12/2011
We see now in US a big debate about SOPA (Stop Online Piracy Act) - the freedom and censorship of internet. Individual people, not only politicians, are seriously involved in the debate. They are creating tracking tools to see how congress will vote....
more
|
|
Łukasz Juśkiewicz 28/01/2011
Odpowiedź wydaje się oczywista ? wtedy kiedy wartość pakietu udziałów założyciela spółki, która nie pozyskała inwestora, jest większa niż wartość udziałów tego założyciela w spółce, która inwestora pozyskała. Skoro modelowo problem...
more
|
|
Łukasz Juśkiewicz 01/07/2011
Advertising is a leverage for the trade – that Polish saying had not been put much in practice until recently. Currently it is living its second youth. It has been a long time since advertising was so closely linked with sales. We witnessed a...
more
|
|
|
|
|
|